后一公里服務難在哪里？一場活動看懂服務“智”變的關鍵

時間：2022-05-20 10:20:25 類型：全屋定制瀏覽量：12992

隨著精裝房進入普及化時代,衛(wèi)浴工程市場意味著龐大的訂單和機會，但也會面臨更激烈的競爭，尤其是后端服務能力更成為其切入精裝賽道的關鍵競爭力；另一方面，新生消費群對美好生活的需求持續(xù)升級，對產(chǎn)品質量、服務體驗提出了更高的要求。衛(wèi)浴企業(yè)該如何通過服務的升級與深化，更好切入精裝賽道和賦能經(jīng)銷渠道，值得深思與探討。

（△合影）

5月18日，蟻安居與廚衛(wèi)資訊聯(lián)合主辦以“衛(wèi)浴工程、區(qū)域倉配一體化服務升級”為主題的品智服務沙龍·佛山站隆重舉辦，恒潔、東鵬、安華、帝歐、尚高、浪鯨、航標、日豐、心海伽藍、澳斯曼、福瑞、玫瑰島、富蘭克、梵度、益高、唐彩全衛(wèi)定制、堅朗五金、勞賓、賽唯雅等20多家衛(wèi)浴品牌工程、零售老總齊聚，共話衛(wèi)浴精裝工程交付、精品衛(wèi)浴一體化服務，助力衛(wèi)浴品牌廠商提升供應鏈服務競爭力。

（△廚衛(wèi)資訊首席運營官喻月明）

廚衛(wèi)資訊首席運營官喻月明作為主辦方代表率先發(fā)言，他表示本次活動旨在立足衛(wèi)浴企業(yè)在工程渠道、區(qū)域經(jīng)銷渠道的服務痛點，圍繞衛(wèi)浴精裝工程交付、精品衛(wèi)浴一體化服務、科技系統(tǒng)賦能、用戶服務體驗升級等話題展開深度交流，希望通過優(yōu)秀的行業(yè)同仁、行業(yè)頂尖的服務商以及行業(yè)的主流媒體，共同攜手探討服務升級，共創(chuàng)價值未來。

（△蟻安居衛(wèi)浴事業(yè)總監(jiān) 劉海廣）

緊接著，蟻安居衛(wèi)浴事業(yè)總監(jiān)劉海廣帶來了《衛(wèi)浴精裝工程批量交付解決方案》的主題分享。他指出衛(wèi)浴精裝工程批量交付過程中，存在成本管控、作業(yè)安全、如期交付、施工質量、回款周期、售后服務等行業(yè)痛點難點。解決這些痛點難點的關鍵，在于要有專業(yè)的服務團隊和豐富的精裝工程批量交付從業(yè)經(jīng)驗。

劉海廣表示，蟻安居有著5年以上的精裝工程批量交付從業(yè)經(jīng)驗，以及專業(yè)的項目經(jīng)理，施工隊長、施工人員、安全員配置。每個項目都會先了解需求、現(xiàn)場勘察、預算報價、合同簽訂、進場前準備、開工進場、現(xiàn)場管理、驗收移交，確保集中交付時效及品質。

而依托蟻安居強大的技師培訓技術實力，結合客戶需求，能承接包括淋浴房、定制浴室柜、馬桶、花灑、五金掛件、洗衣機柜等全品類的安裝。同時蟻安居各直營分公司協(xié)同作戰(zhàn)，能滿足單個項目上萬套集中交付的能力。

劉海廣進一步表示，基于多年的交付實際場景和從業(yè)經(jīng)驗，蟻安居自主研發(fā)智慧供應鏈管理系統(tǒng)，旨在實現(xiàn)服務全流程可視，全節(jié)點可控。從測量、到貨、上樓、安裝、配件及現(xiàn)場管理等各環(huán)節(jié)的智能協(xié)同，提升項目過程精細化管控和遠程可視化管理，實現(xiàn)全程把控服務標準。

（△蟻安居營銷總監(jiān) 李澤花）

隨后，蟻安居營銷總監(jiān)李澤花則帶來了主題為《衛(wèi)浴倉配裝一體化服務解決方案》的分享。她表示后端服務無非是解決“成本和用戶體驗”的問題，具體則涵蓋服務成本、庫存資產(chǎn)、交付風險、異常管理、用戶滿意度、服務流程可視、服務標準化等痛點難點。

針對以上痛點難點，蟻安居統(tǒng)一輸出專業(yè)的從倉儲、庫內管理、裝卸、配送、上樓、安裝、維保等精品服務，倉配、裝、維打包式一體化服務模式，有效的把人員工資、社保、各種補貼、耗材、貨損、安全、客訴賠償、工傷賠付等隱性成本固定化，使原來不可控的變量費用變得更可控。

李澤花指出，蟻安居在17個省會城市擁有超過50萬平米倉儲資源，可承攬廠家區(qū)域中心倉，經(jīng)銷商倉的集約化運營與管理。通過科學化的運營管理，倉儲管理可實現(xiàn)0破損、庫存準確率100%、發(fā)貨準確率100%；還能利用專業(yè)的修復技術對不良品、瑕疵品進行修復，以減少不良庫存，提升區(qū)域供應鏈服務效益。

配送安裝服務方面，則可實現(xiàn)送、拆、裝24小時完成，安裝維修一次完成率95%，維修一次完成率85%。同時通過數(shù)智管理系統(tǒng)，讓用戶從預約開始，到上門簽到、入戶完工、圖片上傳、后臺記錄均有據(jù)可查。以此實現(xiàn)后端服務而前端可視，從而提升用戶體驗度，樹立品質服務的口碑。

后討論交流環(huán)節(jié)，眾企業(yè)嘉賓代表爭先發(fā)言，精彩言論不斷。不少參會代表表示，品牌方要自建倉儲、物流、配送、安裝等服務體系和培養(yǎng)一個專業(yè)的服務團隊，需要花費更多的時間、精力以及較大的試錯成本，而選擇與專業(yè)的服務商合作則更有優(yōu)勢。

如今時代變遷至服務為王的年代，專業(yè)服務商的價值日漸凸顯。如蟻安居通過專業(yè)化、集約化、標準化，數(shù)字化的運營解決方案，助力衛(wèi)浴企業(yè)實現(xiàn)服務端的降本、增效及品質服務口碑的樹立，也得到了參會代表一致的高度認可。

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(文章來源：廚衛(wèi)資訊侵刪)

廚衛(wèi)資訊

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