3月27日，三棵樹X天貓超級品牌日盛大開啟。三棵樹圍繞著“中國三棵樹，健康馬上住”的主題，聯(lián)合天貓共同發(fā)布《涂刷行業(yè)白皮書》，為國民帶來更多福利——馬上住一站式服務2.0升級，進一步推進消費者對一站式涂刷服務的認知，“樹”立行業(yè)新未來！
2021年，中國實現(xiàn)全面建成小康社會的百年目標。國民收入穩(wěn)步提升，在房地產(chǎn)的相關(guān)政策調(diào)控下，帶動家裝行業(yè)的蓬勃發(fā)展。新房、二手房、存量房等交易提升，涂刷家裝需求持續(xù)增長。于此同時，家裝行業(yè)呈線上升化趨勢，涂刷行業(yè)受消費升級驅(qū)動高速發(fā)展，涂料品質(zhì)和服務質(zhì)量成為當前消費關(guān)注的重點。天貓涂刷市場受客單價高速增長驅(qū)動，銷售金額在三年內(nèi)實現(xiàn)飛速躍進。
可持續(xù)收入的增長，也帶來了消費形態(tài)的轉(zhuǎn)變，新一代消費者個性化、多元化需求凸顯，改善居住環(huán)境不只是剛性需求，更是實現(xiàn)美好生活的方式。在白皮書中，三棵樹深度分析涂刷行業(yè)三大核心消費群體，針對性給出人群涂裝解決方案：Z世代偏愛潮流色系，“懶”“宅“屬性凸顯，喜歡一步到位的一站式服務；城鄉(xiāng)小資人群多為家庭的中流砥柱，功效為王，看重質(zhì)量和服務，注重環(huán)保健康；品質(zhì)中產(chǎn)重視質(zhì)感和整體性，通過多元化的產(chǎn)品和配套服務來整體營造舒適空間。
傳統(tǒng)涂裝服務模式存在“工期長、不透明、質(zhì)量無保障“等問題，消費者信任度缺失。為滿足當前涂刷行業(yè)消費者的新的需求與期待，三棵樹馬上住攜手天貓針對一站式涂刷服務再升級?！胺辗秶?、服務響應更快捷、服務品牌好品質(zhì)、服務承接更專業(yè)、服務監(jiān)管更省心、服務保障更放心”， 三棵樹馬上住圍繞六大維度進行全面升級，為更多中國家庭帶去一站式家裝感動服務，滿足國民多元化家裝定制需求，輕松改造新家。
基于家裝線上化、內(nèi)容多樣化定制化趨勢，三棵樹聯(lián)合天貓開啟100個馬上住免費改造活動，打造服務行業(yè)B2C模式的標桿事件。冬奧冠軍暨三棵樹品牌代言人-武大靖為馬上住推薦官，與全國100個用戶共同體驗馬上住2.0大升級。
馬上在線預約、馬上免費基檢、馬上方案定制、馬上合同簽訂、馬上遮蔽保護、馬上全面施工、馬上進度反饋、馬上完工驗收......全程高效標準化服務，簡刷戶均4.3天，三棵樹就高質(zhì)高量完成全國100戶家庭的改造，并全面呈現(xiàn)改造過程，邀請社會公眾一同見證服務的升級。這也是家居涂料行業(yè)服務模式的一次新體驗和新突破，提升消費者信心，引領(lǐng)消費新需求，推動了整個行業(yè)的健康有序發(fā)展。
“想要的馬上就要，理想生活不等待”，在天貓超級品牌日活動期間，三棵樹服務再升級，推出響應時效升級、延期賠付升級和安心服務升級，為行業(yè)樹立標桿。響應實效升級：三棵樹承諾“2小時極速響應、24小時預約上門、未及時響應則賠付100元/單”；延期賠付升級，三棵樹承諾“工期超出合同約定時間， 賠付200元/天 ”；安心服務升級：全程服務節(jié)點可視化，售前、售中、售后全流程保障。
“中國三棵樹 健康馬上住”，在這場超品日中，三棵樹聯(lián)合天貓將服務升級利益點可視化透明化，給予消費者服務確定性表達，樹立行業(yè)交付效率和服務保障新標桿，為更多中國家庭帶來更好的的涂裝體驗。
(文章來源：中外涂料網(wǎng) 侵刪)
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