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“消費者并不知道自己需要什么，直到我們拿出自己的產(chǎn)品，他們就發(fā)現(xiàn)，這是我要的東西”。
“消費者并不知道自己需要什么，直到我們拿出自己的產(chǎn)品，他們就發(fā)現(xiàn)，這是我要的東西”這是喬布斯流傳甚廣的一句名言。
喬布斯這句話還有另外一種解釋：對于一個產(chǎn)品，難的部分不是技術(shù)部分，難的部分是搞清楚這是一個怎樣的產(chǎn)品，誰是這個產(chǎn)品的消費者，他們?yōu)槭裁匆I這個產(chǎn)品。
這是典型的屬于喬布斯式的悖論，消費者的需求一直都是存在的，產(chǎn)品創(chuàng)新就是需要不斷洞察這種需求，用更好地方式滿足它。
以用戶洞察來引領(lǐng)產(chǎn)品創(chuàng)新
這種觀點放在今天的智慧家居行業(yè)來非常受用，消費者對美好生活的需求永遠存在，問題是我們需要用什么樣智慧的產(chǎn)品去更好地滿足這種需求？那就是讓消費者過上更美好的生活，而不是單純?yōu)榱藙?chuàng)新而創(chuàng)新推出了更炫技的產(chǎn)品。
36氪CEO馮大剛在日前的美的冰箱·洗衣機智慧新品戰(zhàn)略發(fā)布會上也分享了類似的觀點：
伴隨過去幾百年來人類的進化，家的概念發(fā)生了很大的變化，從一個洞窟，到一個休息的空間，再到今天的一個港灣，已經(jīng)兼顧了物質(zhì)和精神的屬性。
在這個過程中，伴隨家庭的工具也在發(fā)生變化，從初的工具，到家電，再到一種智慧的生活方式。
在他看來，以人的需求來看的話，還有一條主線是，從人就是工具本身變成了人驅(qū)使工具，到后工具智能到不需要人操控，來為人來提供服務(wù)。
如何讓家居家電為人主動提供服務(wù)，馮大剛認為場景互聯(lián)是智能家居升級的關(guān)鍵，這個過程中像美的這樣的企業(yè)扮演了重要的角色，因為它有幾十年的對于消費者的洞察。
以此次美的冰箱·洗衣機智慧新品戰(zhàn)略發(fā)布會上發(fā)布冰洗新品為例，就很好地詮釋基于消費者洞察來引領(lǐng)產(chǎn)品創(chuàng)新這種理念。
如隨著人們生活水平的提高，用戶經(jīng)常面臨食材過期、食材存放過多保鮮效果不理想、家人不同需求等痛點。
此次發(fā)布的新品美的微晶冰箱|冰釉藍，就帶來了智慧升級、口感升級、美學升級的微晶3.0技術(shù)，可以很好地解決以上問題，引領(lǐng)消費者的一周鮮生活。
據(jù)介紹，微晶3.0技術(shù)通過v-tech智能保鮮芯升級成v-tech智能云保鮮科技，原有的單機模式升級到云模式，可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)的實時更新和調(diào)整。升級后的V-tech智能云保鮮科技，擁有更多更全的數(shù)據(jù)算法，通過用戶數(shù)據(jù)、美居后臺數(shù)據(jù)等分析研究，不斷更新食材冰點數(shù)據(jù)庫。不僅進一步提升了肉類海鮮類口感保鮮效果，如肉類/海鮮類模式下，肉質(zhì)更Q彈、營養(yǎng)不流失，7天不凍長效保鮮。
此次的微晶智慧升級也拓寬了微晶口感新體驗的使用場景，比如此次發(fā)布會上公布在一周鮮模式上也迭代了冰博克模式、冷鹵模式和布丁模式，可滿足用戶對不同食材的極致口感追求。美的微晶冰箱攜手了世界咖啡師大賽中國區(qū)冠軍潘志敏 研制了一款 微晶冰博克牛奶咖啡的特飲，以此讓消費者見證微晶的口感保鮮實力。
當然，激活冰箱后，可開啟AI智能云管家，通過食材狀態(tài)提醒、多種溫度模式隨需切換和家人健康提醒，冰箱主動參與用戶生活，幫助用戶智慧化管理食材，調(diào)節(jié)溫度，守護家人 。
同時，釉藍的設(shè)計，將古典風韻與現(xiàn)代風格巧妙融合，符合都市家庭生活中追求簡約、低調(diào)的現(xiàn)代氣質(zhì)，用現(xiàn)代的審美沉淀東方文化的底蘊，打造真正意義上的高端、品質(zhì)、韻味家，引領(lǐng)家居國潮新風范。
另外，美的此次還帶來了與中船重工718軍工研究所聯(lián)合開發(fā)的潛艇級凈化科技，實現(xiàn)凈味冰箱技術(shù)的全線升級 ，可實現(xiàn)19分鐘急速凈味和99%除菌除病毒，解決了食材串味、食材潛在危害和除乙烯的3大凈化痛點，可以凈化9種代表性致病因素。
美的冰箱還率先制定了行業(yè)凈味技術(shù)新標準，經(jīng)過國際權(quán)威機構(gòu)SGS、國家權(quán)威機構(gòu)廣微認證等多維權(quán)威認證，可以做到99%廣譜除菌、99%廣譜除病毒，是真正一級凈味除菌除病毒健康冰箱。
洗衣機新品方面，美的推出了快凈速烘系列洗烘套裝，依托納米銀離子和UV紫外線雙重殺菌模式，實現(xiàn)國家檢測標準下99.99%除菌率和100%除螨率的效果，其中洗衣機更是打造業(yè)內(nèi)獨家的FCS快凈洗，智能節(jié)拍水流、溶漩風科技、恒溫加熱三者合一，在保持1.08洗凈比的基礎(chǔ)上，節(jié)省了一半的洗滌時間。美的洗烘套裝組合，一鍵解決快速洗烘、殺菌除螨的問題。
而這直接解決了南方回南天、梅雨季陰雨連綿天氣下?lián)囊路脮癫桓傻慕箲]。同時，靜音直驅(qū)變頻電機讓你無論下班太晚，不用再擔心洗衣又吵又慢的問題。
這讓人們對智能家居有了更為清晰的認知和更多美好的期待，當然這只是美的智能家居技術(shù)升級的一次高光展現(xiàn)，在其背后是美的過去數(shù)十年來與用戶建立的深層次觸點。
美的做對了什么？
美的集團此前發(fā)布了全新品牌口號：“智慧生活可以更美的”。從“原來生活可以更美的”到“智慧生活可以更美的”。
可以看出美的集團戰(zhàn)略層面對科技創(chuàng)新、數(shù)智化發(fā)展和用戶體驗升級的重視程度。同時，美的集團新戰(zhàn)略主軸中深化“用戶直達”的概念，將用戶變?yōu)橹鲗А?/span>
據(jù)了解，目前有6000多萬用戶在美的IoT的平臺與企業(yè)互動，真正通過呈現(xiàn)產(chǎn)品的習慣和場景，將家電變成連接用戶的入口。
無論是此前品牌口號的變化，還是智慧產(chǎn)品的升級迭代，美的讓我們對智能家居時代的美好生活充滿想象。
過程中，美的始終以人的需求為核心，功能并不是位的，用戶的需求滿足才是重要的事情，這是美的反復強調(diào)的事情。
比如在保鮮技術(shù)上，美的冰箱就堅持以用戶為中心，找尋消費痛點，以用戶體驗的角度為核心來進行先行技術(shù)研發(fā)。
此前，美的的微晶一周鮮在保持食材新鮮、 純化萃取、改善食材口感等方面實現(xiàn)了全新突破，將保鮮技術(shù)進階到新的高度，
這背后是美的的研究人員通過與用戶研究團隊、市場部等團隊的深度溝通與協(xié)作，保鮮技術(shù)團隊要找到切合實際的創(chuàng)新點，站在提升用戶體驗的視角來進行先行研發(fā)，這樣才能將保鮮技術(shù)實用地搭載到冰箱產(chǎn)品中。
如肉類如何不凍還能保鮮，如冷凍室的滅菌功能，如果蔬的水潤狀態(tài)，甚至是食品新鮮狀態(tài)的識別等等消費痛點都為美的冰箱的保鮮實驗室提供了創(chuàng)新方向。
其實，不止是冰洗產(chǎn)品，在今天的智慧家居的研發(fā)和布局上也一樣，用戶洞察是產(chǎn)品創(chuàng)新的魂，對于企業(yè)來講，一定要抓住這個魂，更加關(guān)注消費者的服務(wù)和體驗。
美的在十年以前就開始了智慧家居的布局，并覆蓋到了人么吃穿住各種場景，深入到人們生活的方方面面。
在數(shù)字化研發(fā)的投入方面，美的投入了超過120億元，智能化領(lǐng)域投入50億+。在馮大剛看來，不管是對一家家電公司，還是對任何一家企業(yè)來說都是一個巨大的數(shù)字，是了不起的數(shù)字。
這背后透露的信息是，美的對于消費者的重視程度，就是要通過自己不斷的洞察，持續(xù)不斷的研發(fā)努力，讓一部分人過上更美的生活。
尤其是通過各種智慧場景下的智慧功能，為人們提供了一種美好的智慧生活方式，這就是洞察的魅力。
企業(yè)核心的競爭力就是對消費者的洞察力，研究不同消費者的需求，做出滿足這種需求的產(chǎn)品，而技術(shù)、研發(fā)等都是為了洞察力而服務(wù)。
人們對于食材凈味的需求，對于衣物速烘、殺菌的需求，都一直存在，如果能夠很好地解決這部分需求，人們的生活自然可以更美的。
“我需要的不是電冰箱，而是冰啤酒”
有人說過“我需要的不是電冰箱，而是冰啤酒”一樣，消費者的需求是冰啤酒，而不是電冰箱，電冰箱或者說冰塊，只是解決這個需求的方案。
過去我們見過太多的企業(yè)，做出了太多的產(chǎn)品，一流的供應(yīng)商，創(chuàng)新的技術(shù)，性價比高，質(zhì)量好……但用戶就是不買單。
為什么會這樣？這就是營銷學大師西奧多·萊維特提到的一個理論——營銷短視癥，即企業(yè)往往過于炫技，而忽視了消費者的需求及其變化。
這個問題背后的答案是，產(chǎn)品本身的創(chuàng)新并不重要，重要的消費者是否認為你的產(chǎn)品能夠解決生活中的痛點，滿足了他們的需求。
在市場營銷學中，有這樣一句話非常恰當，即“沒有好洞察，就沒有好產(chǎn)品，只有真正讀懂消費者才能創(chuàng)造出他們想要的產(chǎn)品，后的成功都是水到渠成的事情。
這和谷歌十戒中的條則是“一切以用戶為中心，其他一切紛至沓來”一樣，都強調(diào)用戶需求和用戶洞察的重要性。
在今天，所有的技術(shù)創(chuàng)新，其實都是為了讓人們獲得美好生活而服務(wù)，而通過傾聽用戶聲音，提升對不同細分用戶群的需求以及深度洞察，由此帶來產(chǎn)品創(chuàng)新與技術(shù)變革。
如果方向錯了的話，努力也就是失去了意義，在新技術(shù)爆發(fā)的背景下，大批企業(yè)涌入智能家居領(lǐng)域，但差別很大。
可以說，一家企業(yè)對消費者的洞察力，決定了它的發(fā)展高度，誰也無法預測未來會發(fā)生什么，但可以通過反復洞察，找到消費者的痛點，來持續(xù)創(chuàng)新打造屬于未來的產(chǎn)品。
(文章來源：智慧冰洗 侵刪)
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